Ten artykuł jest sponsorowany przez firmę Accushield. W tym wywiadzie Senior Housing News spotyka się z Lisą Moes, wiceprezes ds. rozwoju biznesu w Dial Senior Living, aby porozmawiać o bezpieczeństwie, ochronie i korzyściach operacyjnych.ial doświadczył, wdrażając Accushield w swoich społecznościach. Wyjaśnia również, w jaki sposób opinie gości i recenzje Google po wylogowaniu pomogły poprawić ogólne doświadczenie społeczności, a także omawia inne sposoby, w jakie system zarządzania gośćmi wpłynął na wydajność organizacji jako całości.
Senior Housing News: Z jakich doświadczeń zawodowych czerpiesz najwięcej na swoim obecnym stanowisku?
Lisa Moes: Na mojej poprzedniej roli zapewniałem znaczący nadzór nad zdolnościami operacyjnymi, koncentrując się na zwiększaniu wydajności, redukcji kosztów i produktywności w biznesie, jednocześnie dostarczając rozwiązania, które wspierają nasze najcenniejsze aktywa — naszych mieszkańców i społeczności. Te zasady biznesowe stosuję do dziś, stale oceniając nasze potrzeby biznesowe, oceniając, czy nasze istniejące narzędzia odpowiadają tym potrzebom, czy też ustalamy, czy musimy szukać nowych rozwiązań.
W związku z tym, gdy rozważamy wdrożenie nowych komponentów w firmie, ważne jest, aby upewnić się, że są one zrównoważone, można je łatwo wdrożyć i bezproblemowo zintegrować z naszą codzienną działalnością. Ten proces myślenia, choć szeroki, jest taki sam, jaki stosuję, pokonując różne wyzwania w branży domów seniora.
Dial Senior Living wdrożył Accushield w całym swoim portfolio. Jakie czynniki wpłynęły na decyzję o zastąpieniu papierowych dzienników pokładowych we wszystkich Twoich społecznościach systemem logowania cyfrowego?
Myślę, że do podjęcia początkowej decyzji przyczynił się częściowo pandemia i świadomość, że mamy teraz narzędzie elektroniczne, które może pozwolić nam na wykorzystanie automatyzacji do zarządzania populacją. Oczywiście, jeśli weźmie się pod uwagę bezpieczeństwo, dyskrecję i ogólną automatyzację, można zauważyć wzrost wydajności w ramach kompleksowego rozwiązania. Dla gości jest to łatwiejsze, ponieważ nie zapisują rzeczy. Dla poszczególnych członków społeczności stanowią oni skarbnicę informacji i nie zostawiają kartki papieru na biurku, która jest widoczna dla wszystkich.
Z punktu widzenia prywatności mamy wszystkie te informacje w jednym miejscu. Zaczęło się od COVID, jeśli chodzi o zarządzanie populacją i monitorowanie tego, kto przychodzi i odchodzi, dla bezpieczeństwa naszych mieszkańców. Ewoluował, zwiększając efektywność naszego działu usług zdrowotnych, który obecnie wykorzystuje dane w różnych codziennych operacjach, takich jak zarządzanie ewakuacją.
Możliwość zobaczenia z pierwszej ręki, kto jest w naszych budynkach, a kto poza nimi, usprawnia zarządzanie populacją. System jest łatwy w użyciu i wynosi naszą działalność na nowy poziom profesjonalizmu w zakresie tego, co robimy dla naszych mieszkańców i ich rodzin.
Łatwo sobie wyobrazić korzyści wynikające z bezpieczeństwa i ochrony cyfrowego systemu logowania. Jakiej wydajności operacyjnej doświadczyłeś dzięki wdrożeniu Accushield w swoich społecznościach?
Myślę, że jeśli wziąć pod uwagę efektywność operacyjną, zaczyna się od naszych pracowników biurowych. Umożliwiając pracownikowi recepcji przywitanie gości twarzą w twarz, jednocześnie prosząc ich o zalogowanie się do zautomatyzowanego systemu, staje się to bardziej osobiste i zwiększa wydajność. Nie muszą już wyciągać fizycznego dziennika pokładowego ani kartki papieru; system jest tam i zbiera wszystkie niezbędne informacje. Jest to szczególnie przydatne w sytuacjach awaryjnych, gdy recepcja musi szybko wydrukować raport dotyczący ćwiczeń przeciwpożarowych lub tornad. Mają do dyspozycji wszystkie informacje, co pozwala im szybko wyodrębnić dane i określić odpowiedni sposób działania.
Jeśli chodzi o służbę zdrowia, sporo informacji można przechowywać w systemach takich jak Accushield, które służą jako repozytorium do zarządzania dokumentami i innymi krytycznymi informacjami. Zespół ds. opieki zdrowotnej może wykorzystać te dane do przeglądu informacji o planie opieki, chociaż nie wykorzystujemy ich jeszcze w pełni. Dzięki niedawnym ulepszeniom funkcji angażowania mieszkańców możemy wyodrębnić informacje o interakcjach mieszkańców, takie jak częstotliwość wizyt, co może wpłynąć na plany opieki lub działania mające na celu skuteczniejsze angażowanie mieszkańców.
Aspekt akceleratora reputacji również miał charakter transformacyjny. W naszej branży duży nacisk położono na zwiększenie naszej obecności poprzez recenzje Google i gromadzenie informacji, które umożliwiają nam wprowadzanie proaktywnych zmian. Narzędzie to było szczególnie pomocne dla naszych dyrektorów ds. sprzedaży i marketingu oraz dyrektorów wykonawczych na poziomie społeczności, ponieważ otrzymują oni bezpośrednie informacje zwrotne od odwiedzających, co pozwala im rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym.
Ogólnie rzecz biorąc, uzyskana wydajność dotyczy różnych działów. Możesz zobaczyć, kto jest w społeczności i otrzymywać powiadomienia o ważnych gościach lub nowe informacje z wycieczek, oceniając nasze wyniki i identyfikując możliwości dalszego zwiększania wydajności i ulepszania naszej działalności. Bogactwo dostępnych informacji pozwala nam gromadzić, przechwytywać i wykorzystywać przydatne dane, przynosząc korzyści różnym grupom w naszej społeczności.
W jaki sposób opinie gości i recenzje Google po wylogowaniu pomogły poprawić ogólne doświadczenie społeczności? A co z doświadczeniami przyszłych mieszkańców i ich rodzin poszukujących społeczności?
W Dial przykładamy ogromną wagę do pierwszego wrażenia. Chcemy, aby pierwsze wrażenie, jakie przynoszą pojedyncze osoby odwiedzające nasze społeczności, było pięciogwiazdkowe. Akcelerator reputacji odgrywa kluczową rolę w tym procesie. W wywiadzie po wizycie odwiedzający wypełniają informacje, podając skalę ocen lub czasami informację zwrotną w formie tekstowej. Dzięki temu użytkownik może bezpośrednio opublikować recenzję w Google.
Funkcjonalność narzędzia Accushield ma na celu odpowiednie przekazywanie informacji w oparciu o ocenę odwiedzającego, zarówno pozytywną, jak i negatywną, do osoby, która może wpłynąć na zmianę. Nasi dyrektorzy wykonawczy otrzymują cotygodniowy raport zawierający wszystkie opinie przekazane przez gości. Mogą zebrać te informacje, ocenić je i przejrzeć z kierownikami działów, aby sformułować plan działania. Proces ten daje im możliwość bezpośredniego wpływu na pierwsze wrażenie, ponieważ otrzymują bezpośrednio od źródła informacje zwrotne na temat ich doświadczeń i ogólnego zadowolenia.
To narzędzie jest niezwykle korzystne, ponieważ zapewnia informacje zwrotne w czasie stosunkowo rzeczywistym. Dyrektorzy mogą uzyskać dostęp do tych raportów w dowolnym momencie (lub nawet zasubskrybować, aby otrzymywać natychmiastowe wiadomości tekstowe od niezadowolonych gości), co pozwala im używać tego narzędzia w dyskusjach z różnymi działami, takimi jak gastronomia i konserwacja, w celu rozwiązywania natychmiastowych problemów.
Niedawno zaczęliśmy także zbierać informacje, aby ocenić, jak dobrze radzimy sobie podczas wycieczek z potencjalnymi klientami. Pomaga nam to określić, czy osiągamy nasze cele lub czy istnieją możliwości poprawy. Gromadzimy te informacje w odpowiednim czasie, aby zarządzać naszą działalnością w sposób bardziej proaktywny, a nie reaktywny.
Ten nowy system służy nie tylko jako repozytorium do gromadzenia informacji, ale także napędza zmiany, ułatwiając dyskusje na podstawie spójnych informacji zwrotnych. Pomaga nam określić, czy potrzebne są dostosowania na poziomie usługi, czy też wymagana jest szersza zmiana procesu, szczególnie jeśli zauważymy powtarzające się tematy lub problemy dotyczą jednej usługi.
Unikalnym aspektem systemu zarządzania wejściami skoncentrowanego na osobach starszych, takiego jak Accushield, jest przepływ pracy polegający na wylogowywaniu się mieszkańców. Jaką wartość znalazłeś w procesie wylogowywania się rezydenta?
Jeśli chodzi o zarządzanie populacją, system ten naprawdę poprawia nasze środki bezpieczeństwa, umożliwiając nam wyraźne sprawdzenie, kto jest w budynku, a kto poza nim. W sytuacji awaryjnej ta zdolność jest kluczowa, ponieważ pozwala nam szybko wydobyć informacje i podjąć niezbędne działania. Wiele systemów nie jest skonfigurowanych tak, aby skutecznie to śledzić; mogą nie uwzględniać niektórych osób w raporcie ewakuacji podczas kontroli.
Unikalny komponent, który możemy dostosować do naszych procedur wymeldowania. Kiedy ktoś się wymelduje, musi wskazać, z kim wychodzi, podać numer kontaktowy i określić, kiedy ma wrócić. Może to trwać od jednej do trzech godzin, od czterech do sześciu godzin, a nawet przez cały dzień. Pracujemy nad alertami, które można uruchomić, aby rozwiązać potencjalne problemy, takie jak problemy z ucieczkami. Na przykład, jeśli Jan wyszedł w południe i miał wrócić o trzeciej, ale nie wrócił o piątej, system może podpowiedzieć nam, abyśmy zadzwonili do jego syna. Ta funkcjonalność, która nie jest powszechnie spotykana w innych systemach, zapewnia znaczną warstwę bezpieczeństwa i pewności.
Współpracujesz z Accushield od dłuższego czasu. Jak widzisz ewolucję firmy na przestrzeni lat i jaki wpływ wywarła ona na Twoją organizację lub potencjalnie całą branżę mieszkaniową dla seniorów?
Jedną z rzeczy, które najbardziej podziwiam w Accushield, jest to, że chociaż zaczęli od próby rozwiązania konkretnego problemu w pewnym momencie, wiedzieli, że aby ich biznes był zrównoważony, muszą stale wprowadzać innowacje i opierać się na podstawowej funkcjonalności swoich produktów. system.
Najbardziej zauważalna jest ich szybkość reakcji na potrzeby klienta. Słuchają swoich klientów, a następnie wracają i tworzą rozwiązania, które spełniają te potrzeby, dzięki czemu społeczności mogą działać bardziej efektywnie. W świecie operacji musimy rozważyć, które z wielu dostępnych narzędzi jest najlepsze do wdrożenia. Nie chcemy wprowadzać na rynek całej gamy produktów, które nie zostaną dobrze przyjęte, dlatego naprawdę skupiliśmy się na znalezieniu odpowiedniego zestawu produktów, niezależnie od tego, czy będzie to sprzęt, czy oprogramowanie.
Dodatkowo integracja z Accushield przebiegła łatwo i bezproblemowo. Z perspektywy wzrostu pionowego przyglądamy się, gdzie nasi dostawcy dostarczają rozwiązania, nie tylko krótkowzroczne do jednej rzeczy, ale także łączące je z różnymi częściami firmy. Na przykład Accushield wykonał świetną robotę. Nie chodzi tylko o sprawdzanie wiarygodności. Chodzi o spojrzenie na mieszkańca jako całość i wykorzystanie różnych obszarów, które pozwalają społeczności lub operatorowi zebrać kluczowe informacje, które mogą zebrać, przeanalizować, ocenić i wprowadzić zmiany.
Accushield jest także narzędziem przyjaznym dla użytkownika. Początkowo słyszeliśmy opinie o powolnym logowaniu się pracowników, zwłaszcza podczas zmiany zmiany. Firma Accushield rozwiązała ten problem, udoskonalając funkcje, takie jak kody QR i aplikacje mobilne. Nieustannie szukają sposobów nie tylko rozwiązania bieżącego problemu, ale także przewidywania przyszłych potrzeb, wyprzedzając swoją wizję o dwa do pięciu lat.
Do tego dochodzi usługa Accushield. Nie chodzi tylko o uruchomienie narzędzia, ale o zapewnienie stałego wsparcia. Jeśli użytkownicy mają problemy, mogą wrócić do pomocy technicznej lub wsparcia IT. W branży domów opieki dla seniorów, gdzie panuje tak duża rotacja, wdrożenie procesu jest wyzwaniem, a ekspert merytoryczny, który go przyjął, odchodzi i trzeba zacząć od nowa. Udało im się skutecznie wdrożyć kompleksowe rozwiązanie.
Dokończ zdanie w kilku słowach: „W 2024 roku branżę mieszkaniową dla seniorów definiują…”
…jak dobrze potraficie odróżnić się od innych.
Niezależnie od tego, czy chodzi o opiekę, usługi czy styl życia, naprawdę musimy pomóc seniorom zmienić sposób, w jaki żyją, tak aby poczuli, że nie muszą wprowadzać się do mieszkania dla seniorów, ale raczej, że chcą. Zasłużyli na prawo do zrobienia kolejnego kroku i chcemy, aby byli podekscytowani swoim nowym domem.
Zapewniamy im usługi o wartości dodanej, dzięki czemu podczas zwiedzania nieruchomości mogą zobaczyć i poczuć, dlaczego chcą, aby ich rodzina tam była. Mogą wizualnie zobaczyć, jak to się dzieje i poczuć to w kulturze, i są zanurzeni w stylu życia, który wykracza poza to, co mogli sobie wyobrazić. Nie chodzi tylko o konkurowanie z nowymi budowanymi nieruchomościami, ich estetyką i ofertą, ale także o to, jak dobrze utrzymane są nasze społeczności. Znowu to samo ogólne wrażenie. Myślę, że w 2024 roku będzie to kwestia tego, jak kontrolować finanse? Jak kontrolować koszty, ale jednocześnie wyróżniać się opieką i usługami o wartości dodanej, które świadczysz rodzinom i ich bliskim?
Notatka redaktora: Ten artykuł został zredagowany pod kątem długości i przejrzystości.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Accushield może pomóc Twojej społeczności, odwiedź Accushield.com.
Seria Voices to sponsorowany program treści, w którym czołowi menedżerowie omawiają trendy, tematy i nie tylko, kształtując swoją branżę w formacie pytań i odpowiedzi. Aby uzyskać więcej informacji na temat Voices, skontaktuj się z nami (e-mail chroniony).
