Prokurator generalny stanu Arizona, Kris Mayes, podjął działania prawne przeciwko gigantowi handlu detalicznego Amazon, zarzucając nieuczciwe i oszukańcze praktyki biznesowe, które naruszają stanowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów i prawa antymonopolowego. Pozew, ogłoszony w środę przez Mayes, dotyczy kilku aspektów działalności Amazona, w tym procesu anulowania Prime i wykorzystania algorytmu Buy Box.
Według raportu ABC, Mayes utrzymuje, że praktyki Amazona nie tylko wyrządziły szkodę konsumentom, ale także postawiły w niekorzystnej sytuacji mniejszych zewnętrznych sprzedawców detalicznych korzystających z tej platformy. „Antykonkurencyjne i monopolistyczne praktyki Amazona sztucznie zawyżały ceny dla konsumentów w Arizonie i szkodziły mniejszym zewnętrznym sprzedawcom detalicznym, którzy polegają na tej platformie” – stwierdził Mayes.
Jeden istotny aspekt pozwu skupia się na procesie anulowania Amazon Prime, który według Mayesa jest celowo mylący i wprowadzający w błąd. Proces ten, nazywany Projektem Iliad, rzekomo wykorzystuje zawiły interfejs ze zwodniczym językiem i opcjami, mającymi na celu zniechęcenie użytkowników do anulowania subskrypcji. Wewnętrzne dokumenty, na które powołuje się Biuro Prokuratora Generalnego, sugerują, że ta strategia, mająca na celu ograniczenie liczby odwołań rezerwacji Prime, skutecznie utrzymuje klientów.
Czytaj więcej: Amazon wzywa amerykańskiego sędziego do zablokowania śledztwa FTC dotyczącego ochrony danych
Co więcej, pozew dotyczy algorytmu Buy Box firmy Amazon, który określa, które oferty produktów są wyraźnie widoczne za pomocą przycisków „Kup teraz” lub „Dodaj do koszyka”. Mayes twierdzi, że algorytm faworyzuje oferty maksymalizujące zyski Amazona, często kosztem uczciwej konkurencji i wyboru konsumentów. Uważa się, że ta rzekoma stronniczość przynosi korzyści własnym produktom Amazona lub produktom preferowanych przez niego sprzedawców, potencjalnie stawiając na niekorzyść innych sprzedawców na platformie.
Oprócz tych obaw w pozwie zarzuca się Amazonowi utrzymywanie dominacji na rynku poprzez niezgodne z prawem porozumienia w sprawie parytetu cen egzekwowane w ramach umowy o świadczenie usług biznesowych. Według doniesień umowy te uniemożliwiają sprzedawcom zewnętrznym oferowanie niższych cen poza platformą Amazon, tłumiąc w ten sposób konkurencję i zawyżając ceny dla konsumentów w Arizonie.
Mayes podkreśliła znaczenie pociągnięcia Amazona do odpowiedzialności za swoje działania, podkreślając, że wszystkie firmy muszą przestrzegać tych samych zasad i przepisów. Pozew ma na celu zajęcie się tym, co Mayes postrzega jako nieuczciwe praktyki, które szkodzą zarówno konsumentom, jak i mniejszym firmom działającym w ekosystemie Amazon.
Źródło: ABC
