Według najnowszych statystyk prawie 70 procent klientów eCommerce nigdy nie kupuje rzeczy, które zostawiają w koszyku. Dla małej firmy jest to ogromna utrata możliwości sprzedaży. A co by było, gdybyś mógł odzyskać utraconą sprzedaż?
Co to jest wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?
E-mail o porzuconym koszyku to w istocie wiadomość uzupełniająca dla kupujących, którzy zostawiają produkty w koszyku. Przypomina im, że nie dokonali zakupu, zachęcając ich do sfinalizowania transakcji, poprawiając w ten sposób Twoje zakupy współczynnik porzuceń koszyka.
Dlaczego ludzie porzucają wózki?
Co ciekawe, istnieje wiele powodów, dla których ludzie porzucają swoje wózki. Poniżej znajdują się niektóre z najczęstszych:
- Samo przeglądanie: w wielu przypadkach kupujący dodają produkty do swoich koszyków tylko po to, aby je porzucić, ponieważ nie są do końca zainteresowani zakupem.
- Problemy ze stroną internetową: Słaba łączność i długi czas ładowania mają wpływ na decyzję kupujących o porzuceniu koszyków.
- Porównanie: Innym powodem opuszczenia koszyka jest porównanie produktów na innych stronach.
- Cena: czasami kupującym brakuje motywacji do zakupu drogich produktów.
- Skomplikowany proces realizacji transakcji: długi i złożony proces realizacji transakcji może spowodować, że kupujący opuszczą sklep bez dokonania zakupu.
- Rozproszenia: kupujący mogą być zbyt rozproszeni, aby dokończyć zakup.
- Zapominają: Niektórzy kupujący po prostu zapominają, że porzucili swoje wózki.
- Zasady zwrotów i wymiany: skomplikowane zasady zwrotów i wymiany mogą uniemożliwić kupującym sfinalizowanie zakupu.
Co zawierać w wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupu
Zdając sobie sprawę z możliwości przekształcenia porzuconych koszyków w rzeczywiste zakupy, wiele firm wykorzystuje obecnie pocztę elektroniczną dotyczącą porzucenia koszyka. Jeśli zrobisz to poprawnie, te e-maile mogą zachęcić użytkowników do sfinalizowania zakupu, a nawet zapoznania się z większą liczbą produktów. Równie ważne jest posiadanie Najlepsze praktyki dotyczące poczty elektronicznej porzuconego koszyka na zakupy na miejscu.
Oto kilka wskazówek, co należy uwzględnić w wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka.
Przypomnienie o porzuconym produkcie/koszyku
Pierwszą rzeczą, którą należy uwzględnić w e-mailu, jest przypomnienie o produkcie(ach), który zostawił kupujący.
Link do ponownego odwiedzenia tego samego koszyka
Następną rzeczą do dodania jest link, pod którym można uzyskać dostęp do porzuconego koszyka.
Wzmocnienie Twojej polityki zwrotów
Jasne wyjaśnienie zasad zwrotów może pomóc rozwiać obawy, które mogły skłonić kupujących do porzucenia koszyka.
Recenzje produktów
Recenzje produktów są nieocenione w budowaniu zaufania i pokazywaniu klientom powodów, dla których powinni kontynuować zakup.
Twoje koszty wysyłki (zwłaszcza jeśli dostępna jest bezpłatna wysyłka)
Wielu kupujących opuszcza swoje koszyki, gdy dowiadują się, że istnieje koszt wysyłki. Wyjaśnienie opłaty za wysyłkę, zwłaszcza jeśli jej nie ma, może pomóc w zachęceniu kupującego.
Niezapomniany temat
Aby mieć pewność, że kupujący otworzy wiadomość e-mail i sfinalizuje transakcję, warto mieć zapadający w pamięć temat.
Wezwanie do działania (CTA)
Proste i wystarczająco mocne wezwanie do działania może zachęcić kupujących do działania i sfinalizowania zakupu.
Użyj tego szablonu wiadomości e-mail o porzuconym koszyku
Wielką zaletą wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jest jej prostota. Poniżej znajduje się prosty szablon, który możesz dostosować do potrzeb swojej firmy.
Zauważyliśmy, że zostawiłeś coś w koszyku.
Trzymamy ten przedmiot dla Ciebie. Ale nie czekaj zbyt długo. Zamów teraz!
Wezwanie do działania: Zamów teraz.
Najlepsze przykłady e-maili o porzuconych koszykach w celu zwiększenia sprzedaży
Szukasz więcej opcji w szablonach wiadomości e-mail o porzuconych koszykach? Oto kilka przykładów e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka, które mogą się przydać.
Nomad (Przechodząc od razu do rzeczy)
Temat: Czy chcesz zawrzeć umowę?
Nomadów Email koszyka wyróżnia się personalizacją. Wiadomość e-mail jest podpisana przez prawdziwą osobę, co czyni ją wyjątkową i spersonalizowaną.
Najlepsze funkcje:
- Krótkie i od razu przechodzące do sedna: E-mail zwięźle opisuje ofertę, co sprawia, że jest ona bardziej zachęcająca dla odbiorcy do działania.
- Lekki ton: Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka ma nieformalny ton, aby stworzyć silniejszą więź z potencjalnym klientem.
- Podpisane przez prawdziwego nadawcę: Aby jeszcze bardziej podkreślić personalizację, wiadomość e-mail jest podpisana prawdziwym imieniem i nazwiskiem.
Dollar Shave Club (Używanie humoru do nawiązywania kontaktu)
Temat: Gdzie poszedłeś?
Każdy lubi od czasu do czasu otrzymywać dowcipne e-maile. Dollar Shave Club wykorzystuje sprytne kopie, aby zaimponować publiczności. Temat jest konkretny, a gdy czytelnik otworzy porzuconą wiadomość e-mail w celu przejścia do koszyka, Dollar Shave Club używa prostych komunikatów, aby przyciągnąć potencjalnych klientów.
Najlepsze funkcje:
- Krótki, spersonalizowany temat: Krótki temat nie zdradza zbyt wiele, ale skutecznie przyciąga uwagę.
- Sprytne użycie kul: Korzyści są wypunktowane, co jest sprytnym sposobem na przyciągnięcie uwagi zapracowanych klientów.
- 100% zwrotu: Obietnica zwrotu pieniędzy pomaga rozwiać wszelkie wątpliwości klienta.
Virgin Atlantic (dostarczanie niezbędnych informacji)
Temat: Już prawie jesteś!
Prośba o kliknięcie zbyt wielu linków podczas czytania wiadomości e-mail nie jest dobra z punktu widzenia doświadczenia klienta. Dotyczy to szczególnie branży turystycznej. Virgin Atlantic e-mail zawiera wszystkie niezbędne informacje, aby utrzymać zaangażowanie klientów.
Najlepsze funkcje:
- Podsumowanie ważnych informacji: Podsumowanie lotów pomaga klientom otrzymać wszystko w jednym e-mailu.
- Spersonalizowany tekst: Zarówno temat, jak i treść wiadomości e-mail są kierowane bezpośrednio do klienta.
- Przycisk wezwania do działania: Przycisk wezwania do działania pojawia się dwukrotnie: w obrazie banera i w tekście.
Cel (utrudniający oparcie się rabatom)
Temat: Alarm dotyczący spadku cen.
Cel strategia jest zupełnie inna. Firma skupia się na podkreśleniu rabatu na pozycje, które pozostały w koszyku. Temat nie jest konkretny, ale treść maila zawiera informację o nowych rabatach.
Najlepsze funkcje:
- Przekonujące wezwanie do działania: Wezwania do działania firmy Target są celne i skuteczne.
- Sugestie podobnych przedmiotów: W e-mailu wyróżnione są także inne produkty, które użytkownik może uznać za interesujące w celu zwiększenia sprzedaży.
- Skoncentruj się na spadku cen: Target oferuje zarówno oryginalne, jak i obniżone ceny, aby przyciągnąć potencjalnych klientów.
Casper (dla prostoty)
Temat: Zapomniałeś o czymś?
Casper dba o prostotę. Minimalistyczne podejście ze sprytną kopią przydaje się w przypadku rywalizacji z różnymi markami, które bombardują użytkowników zbyt dużą ilością informacji.
Najlepsze funkcje:
- Jasne wezwanie do działania: Wiadomość e-mail zawiera tylko dwa przyciski wezwania do działania. Jedna przenosi użytkownika do koszyka, druga zaś przekierowuje do opinii klienta.
- Prosty układ: Układ wiadomości e-mail jest minimalistyczny, co skutecznie łączy się z klientem.
- Ciekawy temat: Prosty temat, który wzbudza zainteresowanie i zachęca użytkownika do otwarcia wiadomości e-mail.
Whisky Loot (zachęcanie użytkowników do sfinalizowania zakupu)
Temat: Twój wózek otrzeźwia
Większość użytkowników porzuca swoje koszyki, ponieważ nie mogą się zdecydować na zakup. Whisky Loot's Wiadomość e-mail dotycząca porzucenia koszyka rozwiązuje ten problem, dając użytkownikom powody do sfinalizowania zakupu.
Najlepsze funkcje:
- Dołączenie krótkiej sekcji FAQ: E-mail Whiskey Loot zawiera krótką sekcję FAQ, która odpowiada na najczęściej zadawane pytania i pomaga użytkownikom w sfinalizowaniu zakupu.
- Sprytny copywriting: Zarówno temat, jak i treść wiadomości wykorzystują sprytny język, aby przyciągnąć użytkowników.
- Proste, przekonujące wezwanie do działania: Jest tylko jeden przycisk wezwania do działania (Zafunduj sobie), aby zachęcić użytkowników.
Czy warto wysyłać e-maile z porzuconymi koszykami?
Według danych połowa klientów, którzy porzucają koszyk, prawdopodobnie sfinalizuje zakup, gdy zostanie o to poproszony. E-maile dotyczące porzuconych koszyków mogą pomóc firmom przekształcić utracone możliwości biznesowe w potencjalnych klientów.
Czy e-maile z porzuconym koszykiem są legalne?
Tak długo, jak firmy mają wyraźną zgodę klientów, mogą swobodnie wysyłać do klientów wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami.
Kiedy najlepiej wysłać wiadomość e-mail z informacją o porzuconym koszyku?
Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej wysłać pocztę o porzuconym koszyku trzy godziny po opuszczeniu koszyka. Utworzenie sekwencji e-maili z koszykiem to świetny pomysł, aby kontynuować i upewnić się, że przyciągniesz uwagę odbiorców.
Ile e-maili o porzuconych koszykach powinienem wysłać?
Najlepiej byłoby zaplanować wysłanie 2–4 e-maili z przypomnieniem o koszyku. Pierwszy e-mail może zostać wysłany już po trzech godzinach od porzucenia koszyka. Kolejne trzy e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka mogą być wysyłane codziennie, aż do sfinalizowania transakcji przez klienta. Z punktu widzenia marketingu e-mailowego korzystne jest ustalenie sekwencji wiadomości e-mail w celu zwiększenia współczynnika konwersji.
Obraz: Depositphotos
Ten artykuł „Korzystanie z wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w celu zwiększenia sprzedaży” ukazało się po raz pierwszy Trendy w małych firmach
