SZANOWNY ROZWIĄZACZ PROBLEMÓW PODRÓŻY: Właśnie zakończyłem podróż do Egiptu w ramach programu Road Scholar, ale w drodze do domu linie British Airways odwołały mój lot na cztery godziny przed planowanym odlotem. Mój bilet był w klasie biznes, ale linie British Airways zmieniły mi rezerwację na Egyptair na pozostałym miejscu z tyłu samolotu w klasie ekonomicznej. Bilet kosztował British Airways 416 dolarów.
Wydałem 3000 dolarów na bilet lotniczy w klasie biznes. Chcę otrzymać zwrot różnicy w cenie. Jednak jak dotąd zarówno Road Scholar, jak i British Airways odmówiły. Możesz pomóc?
— Maureen Kelleher, Simsbury, Connecticut
ODPOWIEDŹ: Zdarzają się odwołania lotów. Kiedy jednak tak się stanie, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy za przejście z klasy biznes do ekonomicznej.
Ogólne warunki przewozu British Airways – umowa prawna między Tobą a linią lotniczą – dotyczą zmiany rozkładu, takiej jak ta, której doświadczyłeś. Wyraźnie jest napisane, że otrzymasz zwrot pieniędzy, jeśli wystąpi różnica w cenie i wykorzystasz bilet. Warunki Road Scholar nie dotyczą mimowolnego obniżenia wersji, takiej jak ta, której doświadczyłeś.
Istnieją również zasady Departamentu Transportu, których należy przestrzegać. Mówi, że masz prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli zostaniesz przymusowo przeniesiony do niższej klasy usług. Na przykład, jeśli kupisz bilet pierwszej klasy i ze względu na zmianę samolotu zostaniesz przeniesiony do klasy ekonomicznej, linia lotnicza musi zwrócić różnicę w cenie. Jeśli Twój lot miał miejsce w Stanach Zjednoczonych, miałyby zastosowanie zasady DOT.
Myślę, że masz mocne argumenty za zwrotem pieniędzy. Więc, co tu się dzieje? Przejrzałem korespondencję pomiędzy tobą a Road Scholar. Ponieważ organizator wycieczek zarezerwował Twoje loty, był odpowiedzialny za uzyskanie zwrotu pieniędzy, więc udałeś się we właściwe miejsce. Ale po czterech miesiącach nigdzie nie doszedłeś. Nadszedł czas, aby zadzwonić do mojego zespołu doradców.
Nie widzę powodu opóźnienia w zwrocie środków. W rzeczywistości dwóch innych członków Twojej partii rozpoczęło już pomyślnie spory dotyczące kart kredytowych, aby odzyskać swoje pieniądze. Swoją drogą, nie polecam robić tego jako pierwszego kroku w stronę odzyskania pieniędzy. Zawsze lepiej najpierw poprosić firmę o zwrot pieniędzy. Dane kontaktowe dyrektora Road Scholar można znaleźć na mojej stronie poświęconej rzecznictwu konsumentów, Elliott.org.
Skontaktowałem się z Road Scholar w Twoim imieniu. Niedługo potem odezwał się do mnie przedstawiciel.
„Z przyjemnością ogłaszam, że rozwiązaliśmy sytuację z Maureen i zwracamy jej pieniądze” – powiedziała. „Jej poprzednie skargi trafiły do niewłaściwego działu. Dziękujemy za zachętę do eskalacji, abyśmy mogli porozmawiać z właściwymi osobami w celu rozwiązania jej problemu”.
Założycielem firmy jest Christopher Elliott Adwokat Elliottaorganizacja non-profit, która pomaga konsumentom rozwiązywać ich problemy. Wyślij mu e-mail na adres [email protected] lub uzyskaj pomoc, kontaktując się z nim pod adresem elliottadvocacy.org/help/.
(c) 2024 Christopher Elliott
Dystrybucja: King Features Syndicate, Inc.
