Drogi specjalisto ds. rozwiązywania problemów związanych z podróżą: Próbuję rozwiązać problem związany z moim członkostwem w Uber One i powtarzającymi się błędami Uber Eats. Próbuję anulować subskrypcję Uber One. Uber mi nie pozwolił, więc zakwestionowałem opłatę w American Express i przedstawiłem dokumentację. Dał mi kredyt zaufania.
Miesiąc później, kiedy pilnie potrzebowałem transportu, dowiedziałem się, że moje konto zostało zablokowane, chyba że zapłacę 99 dolarów. Po wielu godzinach korzystania z czatu z działem obsługi klienta przedstawiciel kazał mi zapłacić 99 USD, a następnie Uber zwróci kwotę. Moje konto zostanie odblokowane dopiero po odesłaniu środków.
Zapłaciłem 99 USD, ale po otrzymaniu „oczekującego” kredytu skontaktowałem się z nimi ponownie i dowiedziałem się, że zwrócono tylko 56 USD, a nie pełne 99 USD.
Zadzwoniłem ponownie i po długim czasie, kilku kontaktach i kilkukrotnym wyjaśnianiu problemu, w końcu zadzwoniłem. Przedstawiciel Ubera potwierdził na czacie i udokumentował, że wcześniejsze obciążenie w wysokości 99 USD, które było obecnie oczekujące, zostało anulowane i przyznano kredyt w wysokości 56 USD.
Ale dzisiaj dowiedziałem się, że opłata w wysokości 99 USD została faktycznie ukończona i nie została anulowana. Uber twierdzi teraz, że nie prowadzi rozmów na żywo i nie chce rozwiązać mojego problemu. Czy możesz mi pomóc odzyskać moje 99 dolarów?
-Carl Helving, Antiochia, Illinois
Odpowiedź: Uber powinien był zwrócić Ci pieniądze, nie zostawiając Cię z tym dylematem. Najpierw zrozumiemy niektóre terminy. Uber One to usługa subskrypcyjna oferująca zniżki na przejazdy Uberem i Uber Eats. Subskrypcja kosztuje 9,99 USD miesięcznie lub 96 USD rocznie.
Wystąpiły problemy z Uber Eats, więc zdecydowałeś się anulować swoje członkostwo. Przedstawiciel powiedział Ci, że otrzymasz pełny zwrot kosztów rocznego członkostwa. Ale tego nie zrobiłeś, więc zakwestionowałeś obciążenie swojej karty kredytowej. Po wygraniu sporu Uber zablokował Twoje konto do czasu zapłaty, ale obiecał zwrócić Ci pieniądze. Ale znowu tak się nie stało. Wszyscy ze mną do tej pory?
Z wielu powodów obciążenia zwrotne karty kredytowej są ostatecznością w przypadku sporów rozliczeniowych. Jednym z powodów, który nie jest często omawiany, jest to, że może to prowadzić do wykluczenia Cię z pracy do czasu spłacenia kwoty, którą według firmy jesteś winien. Jest to szczególnie problematyczne w przypadku firm oferujących wspólne przejazdy i wypożyczalnie samochodów. Możesz wygrać spór dotyczący wynajmu samochodu i nadal w jakiś sposób przegrać, ponieważ zostałeś zbanowany. Więcej szczegółów na temat rozstrzygania sporów dotyczących kart kredytowych znajdziesz w moim bezpłatnym przewodniku na temat obciążeń zwrotnych kart kredytowych, który jest dostępny na mojej stronie poświęconej rzecznictwu konsumentów. Elliot.org,
W przypadku Ubera podniosłbym tę kwestię na wyższy poziom, zwłaszcza po odmowie omówienia Twojej sprawy przez telefon. Publikuję nazwiska, numery telefonów i adresy e-mail kierowników obsługi klienta Ubera w mojej witrynie poświęconej działaniom konsumenckim.
Skontaktowałem się z Uberem.
„Wygląda na to, że doszło do nieporozumienia dotyczącego procesu zwrotu pieniędzy za członkostwo Carla w Uber One” – powiedział przedstawiciel. Uber zwrócił Ci opłatę członkowską, odblokował Twoje konto i w ramach przeprosin dodał do niego środki w wysokości 25 USD.
Założycielem jest Christopher Elliot zwolenników ElliotaOrganizacja non-profit pomagająca konsumentom w rozwiązywaniu ich problemów. Wyślij mu e-mail na adres chris@ellot.org lub uzyskaj pomoc, kontaktując się eliotadvocacy.org/help/,
(c) 2024 Christopher Elliott
King Features Syndicate, Inc. Dystrybuowane przez.
